Retours et remboursements

Droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes consommateur dans l'UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.

Pour préserver leur qualité, les graines sont vendues sous emballage scellé. Les paquets retournés doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine intact. Les paquets ouverts ne peuvent pas être repris, sauf si les produits étaient défectueux, endommagés ou non conformes.

Comment effectuer un retour

Écrivez-nous à info@strainstationseeds.com en indiquant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, et précisez que vous souhaitez retourner votre commande.

Nous vous confirmerons par e-mail et vous transmettrons les instructions de retour. Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre notification. Les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Adresse de retour :

Strain Station Seeds, Puutarhakatu 25, 48100 Kotka, Finlande

Remboursements

Après réception et vérification des produits retournés, nous remboursons le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard de l'envoi initial. Les frais de retour ne sont pas remboursés.

Les remboursements sont effectués par virement bancaire sur le compte que vous indiquez, dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés.

Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou différente de ce que vous avez commandé, écrivez-nous à info@strainstationseeds.com dans les 14 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du produit et de l'emballage.

Nous vous enverrons un remplacement ou rembourserons intégralement votre commande, frais de livraison inclus. Le renvoi de produits défectueux ou non conformes n'est pas à votre charge.

Commandes annulées

Si une commande est annulée avant son expédition — par vous ou par nous — vous recevez un e-mail d'annulation. Tout paiement déjà reçu est intégralement remboursé par virement bancaire.

Si vous avez payé mais souhaitez annuler avant l'expédition, écrivez-nous dès que possible à info@strainstationseeds.com avec votre numéro de commande.

Contact

Pour tout retour, remboursement ou réclamation, écrivez à info@strainstationseeds.com en indiquant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Nous traitons chaque cas personnellement et répondons rapidement.